เจาะลึกโมเดลจีน ‘เอไอ-ยุทธศาสตร์’…พัฒนาประเทศขึ้นผู้นำโลก

ประเด็นสำคัญ

เข้าร่วมโครงการอบรมเข้มข้นสำหรับสื่อมวลชนจากเอเชีย หรือ Immersive Workshop for Asian Professional ที่สาธารณรัฐประชาชนจีน โดยได้เดินทางไปศึกษาดูงานที่กรุงปักกิ่งและมณฑลเจียงซู

ซึ่งในการอบรมครั้งมีตัวแทนสื่อมวลชนจากอีก 15 ประเทศ ที่มีโอกาสได้สัมผัสภาพการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในมิติต่างๆ ของประเทศจีนตั้งแต่ระบบบริการภาครัฐ หุ่นยนต์อัจฉริยะ

รายละเอียดเพิ่มเติม

ไปจนถึงการพัฒนาเมืองและนิคมอุตสาหกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี สำหรับสาธารณรัฐประชาชนจีน ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือของภาคธุรกิจหรืออุตสาหกรรม

หากถูกยกระดับเป็นยุทธศาสตร์สำคัญของการพัฒนาประเทศ ตั้งแต่การบริหารภาครัฐ การยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชน ไปจนถึงการสร้างอุตสาหกรรมแห่งอนาคตและเมืองอัจฉริยะ •เอไอยกระดับบริการรัฐ

ในยุคที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันมากขึ้น เทคโนโลยีดังกล่าวไม่ได้ถูกนำมาใช้เพียงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตหรือขับเคลื่อนภาคอุตสาหกรรมเท่านั้น

สถานการณ์ล่าสุด

แต่ยังกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการยกระดับการบริหารภาครัฐและการให้บริการประชาชนของจีน ตลอดหลายปีที่ผ่านมา จีนเร่งผลักดันการประยุกต์ใช้ AI ควบคู่กับการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big

Data) และระบบดิจิทัลในหน่วยงานภาครัฐ เพื่อให้การแก้ไขปัญหามีความรวดเร็ว แม่นยำ และตอบสนองความต้องการของประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ หนึ่งในตัวอย่างที่เห็นภาพชัดคือ

สายด่วนบริการประชาชนปักกิ่ง 12345 หรือ Beijing 12345 Citizen Hotline ซึ่งได้รับการพัฒนาให้เป็นมากกว่าศูนย์รับเรื่องร้องเรียน

มุมมองและผลกระทบ

แต่เป็นแพลตฟอร์มบริหารจัดการปัญหาเมืองแบบครบวงจรที่เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ระบบดังกล่าวแบ่งกระบวนการทำงานอย่างชัดเจน ตั้งแต่ฝ่ายต้อนรับ เจ้าหน้าที่รับสาย ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน

ไปจนถึงหน่วยติดตามผล เพื่อให้ข้อร้องเรียนถูกส่งต่อไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบได้อย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งติดตามความคืบหน้า แจ้งผลการดำเนินงานกลับไปยังผู้ร้องเรียน

และประเมินความพึงพอใจหลังการแก้ไขปัญหา ทำให้การให้บริการของภาครัฐไม่ได้จบลงเพียงการรับเรื่อง แต่ครอบคลุมตลอดกระบวนการจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข ปัจจุบัน สายด่วน 12345

ข้อมูลจากแหล่งข่าว

รวบรวมข้อมูลข้อร้องเรียนของประชาชนแล้วกว่า 147 ล้านรายการ พร้อมฐานข้อมูลองค์กรภาครัฐและเอกชนมากกว่า 3 ล้านแห่ง และข้อมูลชุมชนกว่า 7,000 แห่ง โดยข้อมูลทั้งหมดถูกนำมาประมวลผลร่วมกับ

AI และ Big Data เพื่อช่วยวิเคราะห์ปัญหา จัดลำดับความสำคัญ และส่งต่อเรื่องไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้อย่างแม่นยำ นอกจากนี้ ระบบยังเชื่อมโยงการทำงานของสายด่วน 64 แห่ง

ครอบคลุมทั้งกรุงปักกิ่งและ 16 เขตการปกครอง ทำให้การประสานงานระหว่างหน่วยงานเป็นไปอย่างไร้รอยต่อ ลดความซ้ำซ้อน และเพิ่มประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาให้ประชาชนได้อย่างทั…

อ่านรายละเอียดต้นทางได้ที่ มติชน