สั่ง สคบ. สอบสายการบินขายตั๋วเกินที่นั่ง ชี้ชดเชยแค่ 1,500 ไม่พอ

ประเด็นสำคัญ

น.ส.ศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี กำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยความคืบหน้าผู้โดยสารร้องเรียน

ว่าได้จองบัตรโดยสารเที่ยวบินภายในประเทศล่วงหน้า พร้อมเลือกที่นั่งและชำระค่าบริการอาหารบนเครื่องไว้ แต่เมื่อถึงวันเดินทางกลับไม่สามารถขึ้นเครื่องได้

รายละเอียดเพิ่มเติม

จนต้องซื้อบัตรโดยสารสายการบินอื่นด้วยตนเอง น.ส.ศุภมาส กล่าวว่า ได้ประสานสายการบินที่ถูกร้องเรียน ได้รับการชี้แจงว่า เที่ยวบินดังกล่าวมีจำนวนการจอง 191 ราย ขณะที่มีที่นั่ง 189

ที่นั่ง ผู้ร้องมาแสดงตนเช็กอินภายในเวลาที่กำหนดและเป็นรายสุดท้าย จึงถูกปฏิเสธการรับ สายการบินระบุว่า ได้หาผู้โดยสารที่สมัครใจสละที่นั่งแล้ว แต่ไม่มีผู้ประสงค์ พร้อมเสนอเงินชดเชย

1,500 บาท เพื่อเปลี่ยนเที่ยวบินให้ใหม่ รวมถึงมอบคูปองอาหารให้ แต่ผู้ร้องเรียนไม่รับข้อเสนอและเลือกซื้อบัตรโดยสารของสายการบินอื่นเอง ตั๋วเครื่องบิน 1 ใบ

สถานการณ์ล่าสุด

คือสัญญาระหว่างผู้บริโภคกับผู้ประกอบธุรกิจ เมื่อผู้บริโภคชำระเงิน เลือกที่นั่ง และจ่ายค่าบริการเพิ่มเติมแล้ว สิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังคือการได้รับบริการตามที่ตกลงกันไว้

ไม่ใช่ต้องมารับภาระเพิ่มเติมในวันเดินทาง ตนไม่สบายใจที่ผู้บริโภคดำเนินการทุกอย่างถูกต้อง แต่สุดท้ายต้องควักเงินซื้อตั๋วใหม่เอง

เรื่องที่นั่งเป็นความรับผิดชอบที่ผู้ประกอบธุรกิจต้องบริหารจัดการให้รอบคอบ ความเสี่ยงจึงไม่ควรถูกผลักมาให้ผู้โดยสารเป็นฝ่ายรับภาระเพียงฝ่ายเดียว นางสาวศุภมาส กล่าวต่อว่า

มุมมองและผลกระทบ

แม้การขายบัตรโดยสารเกินจำนวนที่นั่ง อาจเป็นแนวปฏิบัติที่มีอยู่ในธุรกิจการบิน แต่เมื่อเกิดปัญหาขึ้น ผู้ประกอบธุรกิจต้องรับผิดชอบผู้โดยสารอย่างเหมาะสม

ไม่ใช่จ่ายเงินชดเชยแล้วให้ผู้โดยสารไปแก้ปัญหาด้วยตัวเอง นอกจากนี้ได้สั่งการให้ สคบ. ขยายผลจากกรณีดังกล่าวไปสู่การตรวจสอบเชิงระบบ ทั้งเงื่อนไขสัญญาการซื้อบัตรโดยสาร

การคิดค่าบริการเสริม เช่นการเลือกที่นั่งและการสั่งอาหารล่วงหน้าที่ผู้บริโภคชำระเงินแล้วแต่ไม่ได้รับบริการ รวมถึงข้อความโฆษณาที่อาจทำให้ผู้บริโภคเข้าใจว่าที่นั่งได้รับการยืนยันแล้ว

ข้อมูลจากแหล่งข่าว

พร้อมให้ศึกษาแนวทางกำหนดให้ธุรกิจสายการบินเป็นธุรกิจที่ควบคุมสัญญาตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค เพื่อวางมาตรฐานเงื่อนไขที่เป็นธรรมกับทุกฝ่าย

อ่านรายละเอียดต้นทางได้ที่ ข่าวสด