‘เอไอ’เครื่องมือภาครัฐ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ประเด็นสำคัญ

และเพิ่มรายได้ภาครัฐก็จำเป็นต้องปรับโครงสร้างและกระบวนการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงานบริการให้กับประชาชน รวมไปถึงทำให้การใช้จ่ายงบประมาณภาครัฐเกิดความคุ้มค่าสูงสุด

ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงและความผันผวนของเศรษฐกิจในปัจจุบัน รัฐบาลของหลายประเทศที่ได้นำ “เอไอ” เข้ามาใช้ในการปรับโครงสร้างการทำงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการกับประชาชน อาทิ

รายละเอียดเพิ่มเติม

ประเทศเอสโตเนีย ซึ่งประสบความสำเร็จจากระบบ X-Road ในการเชื่อมโยงระบบฐานข้อมูลของหน่วยงานภาครัฐและเอกชนทั้งหมดเข้าด้วยกัน รัฐบาลได้เปิดตัวโครงการ Eesti.ai

ซึ่งเป็นการต่อยอดจากโครงสร้าง X-Road เดิมที่มีอยู่แล้ว โดยมีเป้าหมายเพื่อบูรณาการ “เอไอ” เข้ากับทุกภาคส่วนอย่างเป็นระบบ

ซึ่งวัตถุประสงค์คือการเปลี่ยนงานบริการภาครัฐที่เป็นไปตามกิจวัตรให้เป็นระบบอัตโนมัติ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขึ้นเป็นสองเท่า

สถานการณ์ล่าสุด

ซึ่งจะช่วยยกระดับทั้งการตัดสินใจของภาคภาครัฐและการเติบโตทางเศรษฐกิจในระยะยาวได้อย่างก้าวกระโดด ประเทศไอร์แลนด์ พัฒนาแพลตฟอร์ม MyWelfare ซึ่งเป็นศูนย์รวมบริการสวัสดิการสังคมออนไลน์

โดยนำเทคโนโลยี AI และระบบอัตโนมัติมาใช้พิจารณาอนุมัติสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น การจ่ายเงินกรณีเจ็บป่วย (Illness Benefit) มากกว่า 83% และเงินช่วยเหลือการรักษาพยาบาล 98%

ได้รับการอนุมัติแบบอัตโนมัติ ช่วยลดระยะเวลาดำเนินการได้อย่างมาก และที่สำคัญสามารถให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงสิทธิประโยชน์ต่างๆ ทั้งเงินอุดหนุนบุตร เงินชดเชยการว่างงาน และการรักษาพยาบาล

มุมมองและผลกระทบ

ได้ทุกที่ทุกเวลาตลอด 24 ชั่วโมง ประเทศอังกฤษ กำลังพัฒนาระบบการสนทนาแบบรวมศูนย์ ประเทศฝรั่งเศส พัฒนา Albert AI เป็นระบบ Generative AI

ระดับประเทศที่ออกแบบมาเพื่อให้เป็นเครื่องมือช่วยเหลือเจ้าหน้าที่รัฐในการให้บริการประชาชน ประเทศนอร์เวย์ พัฒนา Frida AIเป็น AI Chatbot ของรัฐบาลนอร์เวย์

ที่พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยเสมือนจริงในการให้บริการประชาชน โดยใช้เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ ประเทศฟินแลนด์ พัฒนา AuroraAI

ข้อมูลจากแหล่งข่าว

เป็นโครงการปัญญาประดิษฐ์ระดับชาติของประเทศฟินแลนด์ ที่มุ่งเน้นการใช้เอไอ เพื่อยกระดับบริการภาครัฐแบบองค์รวม เป็นต้น

จากผลการศึกษาของการนำเอไอมาใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพงานบริการให้กับประชาชนของแต่ละประเทศ สะท้อนให้เห็นว่าเอไอเป็นเครื่องมือที่ทำให้ภาครัฐทำงานบริการประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ข้าราชการสามารถที่จะนำเวลาไปพัฒนาศักยภาพตัวเองในการทำงานด้านการกำกับดูแล การวิเคราะห์ และการพัฒนางานบริการให้ดียิ่งขึ้น ‘เอไอ’ไม่ใช่แค่บริการเสริม

แต่เป็นโครงสร้างพื้นฐานใหม่ของภาครัฐ ในปัจจุบันที่รัฐบาลหลายประเทศนำเอไอมาใช้ ไม่ใช่เป็นแค่บริการ หรือฟีเจอร์เสริม แต่เป็นโครงสร้างพื้นฐานใหม่ที่ภาครัฐต้องมี

โดยมีเอไอเป็นผู้ช่วยมืออาชีพที…

อ่านรายละเอียดต้นทางได้ที่ มติชน