สยามคูโบต้า ชูบริการหลังการขายฝ่าวิกฤตกำลังซื้อ วางเป้าแบรนด์ที่หนึ่งในใจลูกค้า

ประเด็นสำคัญ

สะท้อนพฤติกรรมเกษตรกรที่ยืดอายุการใช้งานเครื่องจักร ผลักดันให้บริษัทเร่งยกระดับกลยุทธ์บริการหลังการขาย เศรษฐกิจชะลอกดตลาดเครื่องจักร แต่ธุรกิจบริการเติบโตสวนทาง นายไวพจน์ หามาลา

Head of Customer Solutions บริษัท สยามคูโบต้า คอร์ปอเรชั่น จำกัด เปิดเผยว่าภาพรวมตลาดเครื่องจักรกลการเกษตรในปี 2569 ได้รับผลกระทบจากภาวะเศรษฐกิจและกำลังซื้อของเกษตรกรที่ชะลอตัว

รายละเอียดเพิ่มเติม

ส่งผลให้ยอดขายเครื่องจักรใหม่ในช่วงครึ่งปีแรกที่ผ่านมาปรับลดลงเป็นครั้งแรกในรอบหลายปี ขณะที่ยอดขายทั้งปีนี้ยังคาดหวังให้ใกล้เคียงปีที่แล้วซึ่งอยู่ที่ราว 50,000 ล้านบาท อย่างไรก็ตาม

แม้ยอดขายเครื่องจักรใหม่จะชะลอลง แต่ธุรกิจบริการหลังการขายกลับเติบโตต่อเนื่อง โดยจำนวนงานบริการในช่วงครึ่งปีแรกเพิ่มขึ้นประมาณ 6%

เนื่องจากเกษตรกรเลือกซ่อมบำรุงและยืดอายุการใช้งานเครื่องจักรมากกว่าการลงทุนซื้อใหม่ แม้มูลค่าการซ่อมเฉลี่ยต่อครั้งจะลดลงราว 3% เพราะลูกค้าตัดสินใจซ่อมเฉพาะรายการที่จำเป็น

สถานการณ์ล่าสุด

เพื่อบริหารสภาพคล่องในภาวะเศรษฐกิจที่ยังไม่ฟื้นตัวเต็มที่ “ภาวะเศรษฐกิจทำให้เกษตรกรระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น หลายรายเลือกซ่อมแทนการซื้อใหม่ ส่งผลให้จำนวนงานบริการเพิ่มขึ้น

แม้มูลค่าการซ่อมต่อเคสจะลดลง แต่ถือเป็นสัญญาณว่าการบริการหลังการขายมีบทบาทสำคัญต่อการรักษาฐานลูกค้า” นายไวพจน์กล่าว ยกระดับบริการหลังการขาย สร้างความเชื่อมั่นตลอดอายุการใช้งาน

นายไวพจน์ กล่าวว่า แม้ภาคเกษตรไทยยังมีศักยภาพเติบโต โดยสำนักงานเศรษฐกิจการเกษตรประเมินว่าเศรษฐกิจการเกษตรไตรมาสแรกปี 2569 ขยายตัว 2.4%

มุมมองและผลกระทบ

แต่เกษตรกรยังต้องเผชิญความเสี่ยงจากสภาพอากาศที่ผันผวน ต้นทุนพลังงาน และต้นทุนการผลิตที่สูงขึ้น สยามคูโบต้าซึ่งดำเนินธุรกิจในฐานะผู้ให้บริการโซลูชันการเกษตรครบวงจร

จึงวางการบริการหลังการขาย เป็นยุทธศาสตร์สำคัญ ควบคู่กับการพัฒนาเครื่องจักรกลการเกษตร โดยมุ่งสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์ ภายใต้แนวคิด Purchase Once,

Lifetime Confidence หรือ “เลือกคูโบต้า คุ้มค่าไม่รู้จบ” โดยบริษัทได้มีการลงทุนทั้งด้านบุคลากร เทคโนโลยี ระบบบริหารจัดการ และเครือข่ายผู้แทนจำหน่าย

ข้อมูลจากแหล่งข่าว

เพื่อช่วยลดระยะเวลาหยุดทำงานของเครื่องจักรในช่วงฤดูกาลเพาะปลูกและเก็บเกี่ยว ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่มีความสำคัญต่อรายได้ของเกษตรกร 77% ของลูกค้าให้ความสำคัญกับบริการมากกว่าราคา

จากผลสำรวจลูกค้าของบริษัทพบว่า เกษตรกรกว่า 77% ไม่ได้พิจารณาราคาสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่ให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าในระยะยาว ความพร้อมของอะไหล่ ศูนย์บริการ

และความรวดเร็วในการเข้าซ่อม เนื่องจากการหยุดทำงานของเครื่องจักรในช่วงฤดูกาลผลิตอาจส่งผลกระทบต่อรายได้โดยตรง นอกจากนี้ ลูกค้าที่ได้รับบริการรวดเร็วและแก้ไขปัญหาได้ทันเวลา

ยังมีแนวโน้มกลับมาซื้…

อ่านรายละเอียดต้นทางได้ที่ ข่าวสด