เจาะลึกปัญหาช็อปออนไลน์ ยกระดับ E-Marketplace สีขาว

ประเด็นสำคัญ

ทำให้การช็อปออนไลน์ง่ายขึ้น สนุกขึ้น ใกล้ตัวขึ้น เป็นไลฟ์สไตล์และสร้างวัฒนธรรมใหม่ของการช็อป แต่ปฏิเสธไม่ได้ช็อปออนไลน์มาพร้อมความเสี่ยง สินค้าไม่ตรงปก ไม่จัดส่งสินค้า

หรือซื้อแล้วพบปัญหาเคลมยาก ตลาดออนไลน์ที่ปลอดภัยเป็นสิ่งที่ต้องพัฒนาให้ทันการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของการค้าออนไลน์ เหตุนี้ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)

รายละเอียดเพิ่มเติม

ร่วมกับสำนักพัฒนาเทคโนโลยีเพื่ออุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ (มจพ.) ยกระดับระบบนิเวศการซื้อขายสินค้าและบริการผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ E-Marketplace

ให้เกิดมาตรฐาน ปลอดภัย และมีความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค จัดแถลงผลการดำเนินงาน โครงการ E-Marketplace สีขาว ภายใต้แนวคิด “เปิดผลการศึกษา

สู่แนวทางกำกับดูแลและคุ้มครองผู้บริโภคยุคดิจิทัล” สร้างพื้นที่ให้รัฐ ภาควิชาการ ภาคประชาสังคม ผู้แทนผู้บริโภค ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มออนไลน์ผู้ขายสินค้าออนไลน์ และผู้เกี่ยวข้อง

สถานการณ์ล่าสุด

ร่วมแลกเปลี่ยนความเห็นและเสนอแนวทางขับเคลื่อนข้อเสนอจากผลการศึกษาสู่ภาคนโยบายต่อไป นายกิตติ อึ้งมณีภรณ์ ผู้อำนวยการกองคุ้มครองผู้บริโภค สคบ. กล่าวว่า

การเอาเปรียบผู้บริโภคมีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้นในยุคดิจิทัล ทั้งการโฆษณาที่ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด การจัดแคมเปญส่งเสริมการขาย ลดราคาหรือเสี่ยงโชคชิงรางวัล

ซึ่งมีกฎหมายควบคุมอยู่เรื่องการใช้ข้อความไม่เป็นธรรมต่อผู้บริโภค ปัจจุบันยังมีการพัฒนาแพลตฟอร์มปล่อยสินเชื่อ ซื้อสินค้าออนไลน์สามารถผ่อนชำระสินค้าได้ ซึ่งแพลตฟอร์มใน E-Marketplace

มุมมองและผลกระทบ

มีความหลากหลาย รวมถึงการให้กู้ยืมเงินผ่านแอปพลิเคชัน การเติบโตมาพร้อมความไม่ปลอดภัยของตลาดออนล์ ไร้พรมแดน สะท้อนผ่านเรื่องร้องเรียนซื้อขายสินค้าออนไลน์มากถึง 5,000 เรื่อง ( ข้อมูล

ณ วันที่ 1 ต.ค.68 – 30 มิ.ย.69 ) ปัจจุบัน สคบ.จัดการข้อร้องเรียนไปแล้วร้อยละ 60 แต่ยอมรับว่าแนวโน้มข้อร้องเรียนมีแต่จะเพิ่มขึ้น “ ปัญหาร้องเรียน อันดับหนึ่ง สินค้าไม่ตรงปก

ชำรุดบกพร่อง ซื้อขายไม่ได้ของ ปฏิเสธการคืน และของเสียหายจากการขนส่ง ตามลำดับ หมวดสินค้าออนไลน์ที่ร้องเรียนมากสุดเป็นสินค้าที่ใช้ในชีวิตประจำวัน เสื้อผ้า เครื่องสำอางค์

ข้อมูลจากแหล่งข่าว

ผลิตภัณฑ์เสริมอาหารซึ่งไม่ปลอดภัยมีอันตรายถึงชีวิต อุปกรณ์อิเล็คทรอนิกส์ไม่ได้มาตรฐาน หรือ ของปลอม ปัจจุบันการแก้ไขและคุ้มครองผู้บริโภคพัฒนาให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

สคบ.จัดกลุ่มเรื่องร้องเรียนลักษณะเดียวกัน แก้ไขเชิงกลุ่มให้เกิดความรวดเร็ว และผลักดันขั้นตอนการแก้ปัญหาเรื่องร้องเรียนแบบ Fast Track ภายใน 14 วัน

แนะนำให้ผู้บริโภคเก็บหลักฐานการซื้อขายสินค้าออนไลน์ ข้อความแชท ให้ครบถ้วน ปัจจุบันผู้บริโภคนิยมใช้บริการซื้อของออนไลน์เก็บเงินปลายทาง ซึ่งมีกฎหมายกำกับ

ให้สิทธิ์ผู้บริโภคแกะบรรจุภัณฑ์สินค้าก่อนจ่ายเ…

อ่านรายละเอียดต้นทางได้ที่ ไทยโพสต์