ศุภมาส กางผลงานสคบ. 3 เดือนเกลี่ยปัญหาผู้บริโภค 5 พันเรื่อง จ่อใช้ AI ตรวจซื้อ-ขายออนไลน์เรียลไทม์

ประเด็นสำคัญ

เมื่อวันที่ 24 สิงหาคม ที่ทำเนียบรัฐบาล น.ส.ศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เป็นประธานการประชุมคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ครั้งที่ 5/2569 ที่ห้องประชุม 301

ตึกบัญชาการ 1 โดยภายหลังการประชุม นางสาวศุภมาส เปิดเผยผลการดำเนินงานของคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา โดยสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)

รายละเอียดเพิ่มเติม

สามารถเจรจาไกล่เกลี่ยเพื่อยุติเรื่องร้องเรียนของผู้บริโภคได้แล้ว 4,920 เรื่อง คิดเป็นมูลค่าประมาณ 24.2 ล้านบาท พร้อมยืนยันว่า สคบ.จะดำเนินคดีกับผู้กระทำความผิดอย่างจริงจัง

โดยเฉพาะกรณีที่ส่งผลกระทบต่อชีวิต ความปลอดภัย และทรัพย์สินของประชาชน นางสาวศุภมาส กล่าวว่า สำหรับกรณีสำคัญที่ สคบ.ให้ความสำคัญ มีทั้งปัญหาเครื่องทำน้ำอุ่นไฟรั่ว

สินค้าและบริการด้านความงาม เหตุเพลิงไหม้ รวมถึงปัญหาบริการหลังการขายของรถยนต์ไฟฟ้า ซึ่งเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับความปลอดภัยและสิทธิของผู้บริโภค นอกจากนี้

สถานการณ์ล่าสุด

สคบ.ยังเพิ่มมาตรการคุ้มครองผู้บริโภคในกลุ่มธุรกิจที่มีความเสี่ยงสูง โดยเฉพาะการจัดทำ e-book ฉลากรถยนต์ไฟฟ้า ซึ่งถือเป็นครั้งแรก

เพื่อให้ผู้บริโภคมีข้อมูลที่เพียงพอและสามารถนำไปประกอบการตัดสินใจก่อนซื้อรถยนต์ไฟฟ้า รวมถึงผลักดันเรื่อง “สิทธิในการซ่อม” หรือ Right to Repair

และเตรียมออกประกาศควบคุมฉลากและสัญญาในธุรกิจโซลาร์เซลล์ รวมถึงธุรกิจซ่อมรถยนต์ เพื่อสร้างความเป็นธรรมระหว่างผู้ประกอบการกับผู้บริโภค ด้านการรับเรื่องร้องเรียน สคบ.ได้พัฒนาระบบ OCPB

มุมมองและผลกระทบ

FastTrack หรือระบบ สคบ.ฟาสต์แทร็ก ซึ่งเป็นระบบจัดการเรื่องร้องทุกข์ออนไลน์ เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการรับและติดตามปัญหาของประชาชน

ขณะเดียวกันยังอยู่ระหว่างการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI มาใช้ในการเฝ้าระวังการซื้อขายและการโฆษณาสินค้าออนไลน์แบบเรียลไทม์

เพื่อให้สามารถตรวจพบความผิดปกติและดำเนินการได้อย่างรวดเร็วมากขึ้น นางสาวศุภมาส กล่าวว่า สคบ.ยังบูรณาการการทำงานร่วมกับหน่วยงานตำรวจ และกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม

ข้อมูลจากแหล่งข่าว

รวมถึงเดินหน้าปราบปรามบุหรี่ไฟฟ้า แอพพลิเคชันเงินกู้ และการดำเนินกิจกรรมที่ผิดกฎหมายบนช่องทางออนไลน์ โดยสามารถดำเนินการกับผู้กระทำผิดได้หลายรายแล้ว ส่วนด้านการปรับปรุงกฎหมาย

สคบ.ได้ผลักดันร่างพระราชบัญญัติความรับผิดกรณีสินค้าชำรุดบกพร่อง เพื่อสร้างกลไกในการคุ้มครองผู้บริโภคกรณีได้รับความเสียหายจากสินค้า

โดยร่างกฎหมายดังกล่าวผ่านความเห็นชอบจากคณะรัฐมนตรีแล้ว และขณะนี้อยู่ระหว่างการพิจารณาของคณะกรรมาธิการในสภาผู้แทนราษฎร นางสาวศุภมาส กล่าวอีกว่า พร้อมกันนี้

สคบ.ยังอยู่ระหว่างทบทวนกฎหมายเกี่ยวกับการขายตรงและการโฆษณา เพื่อให้สามารถรองรับรูปแบบการค้าขายและการโฆษณารูปแบบใหม่ ๆ ที่เปลี่ยนแปลงไปตามเทคโนโลยีดิจิทัล…

อ่านรายละเอียดต้นทางได้ที่ มติชน