อูเบอร์ โดนปรับ 3 หมื่นล้านบาท ใช้ระบบอัตโนมัติปิดบัญชีผู้ใช้งานของพนง.ขับรถ โดยไม่แจ้ง

ประเด็นสำคัญ

ฐานใช้ระบบอัตโนมัติปิดบัญชีพนักงานขับรถ องค์การคุ้มครองข้อมูลของเนเธอร์แลนด์รายงานการลงโทษปรับอูเบอร์ บริษัทเรียกรถรับส่งของสหรัฐฯ จำนวน 825 ล้านยูโร หรือ ราว 3.15 หมื่นล้านบาท

ฐานใช้ระบบอัตโนมัติในการปิดบัญชีผู้ใช้งานของพนักงานขับรถโดยปราศจากการแจ้งให้ทราบอย่างเหมาะสมหรือการตรวจสอบทบทวนโดยมนุษย์อย่างเพียงพอ

รายละเอียดเพิ่มเติม

รายงานระบุว่าอูเบอร์ได้ละเมิดกฎระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไปของสหภาพยุโรป ซึ่งห้ามอาศัยการประมวลผลอัตโนมัติเพียงอย่างเดียวในการตัดสินใจที่ส่งผลกระทบต่อบุคคลอย่างมีนัยสำคัญ

โดยพนักงานขับรถของอูเบอร์ที่ถูกสงสัยว่ากระทำการฉ้อโกงหรือได้รับคะแนนประเมินต่ำเกินไปจากลูกค้าอาจถูกระงับบัญชีโดยอัตโนมัติ และหากคะแนนต่ำอย่างต่อเนื่องอาจถูกปิดบัญชีถาวร โมนิก

เวอร์ดิเยร์ รองประธานองค์การฯ เผยว่าอูเบอร์ได้กระทำการละเมิดอย่างร้ายแรง เพราะพนักงานขับรถถูกปิดบัญชีผู้ใช้งานโดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า

สถานการณ์ล่าสุด

พร้อมเสริมว่าระบบคอมพิวเตอร์ไม่ควรตัดสินใจด้วยตัวเองในเรื่องที่ส่งผลกระทบต่อบุคคล แต่ควรตรวจสอบทบทวนโดยมนุษย์ก่อนเป็นอันดับแรก องค์การฯ

ดำเนินการสอบสวนอูเบอร์หลังจากมีคำร้องเรียนจากพนักงานขับรถชาวฝรั่งเศส 171 คน และตรวจสอบแนวปฏิบัติของอูเบอร์ในช่วงปี 2018-2022 โดยองค์การฯ

เป็นผู้รับผิดชอบการสอบสวนเพราะสำนักงานใหญ่ประจำยุโรปของอูเบอร์ตั้งอยู่ในเนเธอร์แลนด์ และบทลงโทษปรับนี้นับเป็นครั้งที่ 4 ที่องค์การฯ ลงโทษอูเบอร์ อนึ่ง

มุมมองและผลกระทบ

อูเบอร์แสดงเจตจำนงยื่นอุทธรณ์คำตัดสินดังกล่าว

อ่านรายละเอียดต้นทางได้ที่ มติชน